企业信息化-3.6 IT资源管理2-系统及应用

笔者从业的主要是App Dev&Ops，对操作系统有些了解，对应用软件了解的更多。以下是总结了以前跟Host&Server Service、Cloud Service、IT Solution Service的几位高工、经理、架构师的经验探讨，可能与部分IT专家有不同意见，欢迎一起探讨。

系统及应用软件的维护，类比于硬件及网络资源管理来看：

• 以对象划分：操作系统 、应用软件及数据 ；
• 以阶段划分：采购管理、授权管理、维护管理、归结管理(归档结案)；
• 以周期划分：定期巡检、定期备份、定义灾演；
• 以驻地划分：本地管理、远程管理；
• 以内容划分：资产化文档 （采购、升级、归结）、运营文档 （授权、安全、使用、异常、维护、归结等）；
• 以价值划分：低价值、高价值；
• 以使用者划分：个人、企业；
• 重点在文档（设计与记录），难点在应急或灾演（应对突发事件、定期灾难演练）；

操作系统的运营管理

| 描述

主体对象

• 服务器系统
• 办公电脑系统
• 其他设备搭载系统

主体价值 |

• 免费、低
• 中、高

责任主体 |

• 员工
• IT运营团队（包括外部资源）
• 专用设备维护人员

主体驻地 |

• 本地驻场
• 远程服务

风险 |

• 使用风险：系统无法使用
• 记录风险：账目不清、文档不全
• 安全风险：安全级别过低、授权不清晰
• 衍生风险：系统搭载的应用不能使用、数据被盗走或无法使用

文档 |

• 资产化文档（采购、归结）
• 运营化文档（安装、授权、安全、异常、升级）
• 操练文档（常规巡检、应急预案、灾难预案）

重点 |

• 文档齐备（资产、运营）
• 方案齐全（常规、应急、灾演）

应用软件及数据的运营管理

| 描述

主体对象

• 应用软件（办公软件、专业软件）
• 数据（配置数据、应用数据）

主体价值 |

• 免费（开源）
• 低、中、高

责任主体 |

• 主要：使用者，员工
• 次要：IT运营团队（主要是授权、安全）

主体驻地 |

• 本地驻场
• 远程服务

风险 |

• 使用风险：软件无法使用
• 记录风险：账目不清、文档不全
• 安全风险：安全级别低、授权不清晰
• 衍生风险：业务停滞、数据错误或遗漏

文档 |

• 资产化文档（采购、升级、归结）
• 运营化文档（授权、安全、异常）

重点 |

• 文档齐备（资产、运营）
• 方案齐全（程序文件、数据文件、数据库备份与还原计划等）

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