基于ITIL的ITSM工具

随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。

灵活定制IT，为您所需

l 借助独立和定制化的工作流，分别处理标准、紧急和重大变更。

l 配置批准流程，预先批准某些变更，从而节约时间，提高效率。

l 跳过一些步骤，建立紧急变更咨询委员会(CAB)，以快速实施紧急变更。

l 将变更模板与流程关联在一起，实现一旦提交立即执行变更。

IT服务台每天都会收到大量的工单，这些工单可能来自初级职员、中层管理人员甚至是高层管理人员，在这种情况下，就需要明确各类工单的优先级。

比方说，某组织的CEO请求访问一个业务分析工具来收集数据，同时，有一个新员工也提出了同样的请求，在这种情况下，您显然需要为此设置一定的优先顺序。

那么，该如何根据用户确定工单的优先级呢？使用ServiceDesk Plus可以轻松完成此任务！

根据用户的职位（如董事、总裁、经理、管理员等）划分出VIP用户。当VIP用户报告事件或提出服务请求时，在该用户的姓名旁边显示一个标识该用户为VIP的图标，帮助技术员轻松确定工单的优先级。